Novinky

1. Jak zvládat klienta, který neustále posílá drobné nápady na nové funkce a nevidí vývojový proces?

Zastav neustálé reagování a přehoď míč na jeho stranu. Dej mu pevné „okno“ pro připomínky – ať si týden všechny nápady zapisuje a v pátek posílá kompletní seznam. Pak si nad to sednete a určíte, co je v ceně a co už bude nový placený modul. Ušetříš si mikro-management i čas na práci.

​2. Jak řešit naštvané zákazníky, kteří vrací rozbalené nebo poškozené zboží a vyhrožují špatnou recenzí?

Stůj si pevně za sebou a svými obchodními podmínkami – ze zákona na vrácení rozbalené kávy nebo poškozeného kávovaru nárok nemají. Případnou negativní recenzi využij jako veřejnou reklamu: reaguj klidně, profesionálně a věcně vysvětli hygienické limity i srážku za znehodnocení.

​3. Jak neposkytovat bezplatné rady po telefonu a nedat klientovi celé řešení zadarmo?

Přeber kontrolu nad hovorem. Ty se ptej na jejich specifikace a zjišťuj potřeby, jako masér nebo terapeut. Pojmenuj jejich hlavní problém, ale konkrétní „jak“ už nechej na placený audit. Neprodávej návody zadarmo, ale nabídni im odbornou spolupráci.

​4. Co dělat s klienty, kteří lžou v jídelníčku, nehubnou a pak tvrdí, že tvoje rady nefungují?

​Přestaň přebírat odpovědnost za jejich těla a dělat policajta. Hned na začátku jim řekni, že čím upřímnější budou sami k sobě i k tobě, tím lepší budou mít výsledky. Pokud nedokážou vysadit své drobné „hříchy“, poctivě je započítejte do denního příjmu a přizpůsobte tomu výsledky i zbytek jídelníčku.

​5. Jak rozbít počáteční předsudky lidí vůči nálepce „finanční poradce“?

Zahoď zprofanovanou nálepku a místo ní rovnou říkej, s čím přesně lidem v životě pomáháš. Místo suchého titulu použij dovětek o reálném užitku – například že pomáháš lidem udělat si pořádek v penězích, ochránit majetek před inflací a zajistit se na stáří. Lidé v tom pak okamžitě uvidí hodnotu místo pojišťováka.